Perguntas Frequentes

A Brasil Viagens é uma agência de turismo especializada em pacotes nacionais e internacionais, oferecendo experiências completas que incluem hospedagem, transporte, passeios e suporte durante toda a viagem.

Sim! Somos uma empresa registrada na Embratur com mais de 10 anos de experiência no mercado. Possuímos todas as certificações necessárias e mais de 15.000 clientes satisfeitos.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h. Para emergências durante viagens, temos suporte 24h via WhatsApp.

Você pode nos contatar através do telefone (48) 98840-2705, WhatsApp 5511999998888, email agencia@conecctionbrazil.com.br ou através do nosso chat online no site.

É muito simples! Escolha seu pacote ou serviço no site, clique em "Reservar", preencha seus dados, escolha a forma de pagamento e finalize. Você receberá a confirmação por email.

Sim! Você pode ligar para (48) 98840-2705 e fazer sua reserva com um de nossos consultores especializados, que te ajudará a escolher a melhor opção.

A confirmação da reserva acontece em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento. Para pacotes internacionais, pode levar até 48 horas.

Sim, alterações são possíveis dependendo das políticas do fornecedor e disponibilidade. Podem incidir taxas de alteração. Entre em contato conosco para verificar as possibilidades.

Após a confirmação da reserva, você receberá seus vouchers por email. Também estarão disponíveis na sua área do cliente no site para download a qualquer momento.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo), cartão de débito, PIX, boleto bancário e transferência bancária. Para alguns produtos, oferecemos parcelamento em até 12x.

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito sem juros para compras acima de R$ 1.000. Para valores menores, parcelamento em até 6x.

Absolutamente! Utilizamos certificado SSL e processamento seguro através do Mercado Pago. Seus dados financeiros são totalmente protegidos e criptografados.

Para cartão de crédito, o débito ocorre imediatamente. PIX é instantâneo. Boleto tem prazo de até 3 dias úteis para compensação. Débito é processado na hora.

Sim! Para pacotes acima de R$ 2.000, oferecemos a opção de entrada via PIX/boleto + parcelamento do restante no cartão de crédito.

Sim, cancelamentos são possíveis seguindo nossa política de cancelamento. As condições variam conforme o tipo de serviço e antecedência do cancelamento.

Para pacotes nacionais: até 7 dias antes - 10% de multa; até 3 dias - 25%; menos de 3 dias - 50%. Para internacionais, as regras podem ser mais restritivas.

Entre em contato conosco por telefone, WhatsApp ou email informando seu código de reserva. Processaremos sua solicitação em até 48 horas úteis.

O reembolso é processado em até 30 dias úteis após a aprovação do cancelamento. Para pagamentos no cartão, pode aparecer na fatura seguinte.

Sim, transferências são possíveis mediante pagamento de taxa administrativa e aprovação do fornecedor. Entre em contato para verificar disponibilidade.

Para viagens nacionais: RG ou CNH. Para internacionais: passaporte válido. Alguns destinos exigem visto. Consultaremos você sobre os requisitos específicos.

Para países do Mercosul (Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile), brasileiros podem viajar apenas com RG em bom estado, emitido há menos de 10 anos.

Sim! Oferecemos consultoria completa sobre documentação necessária, incluindo orientação para passaporte, vistos e vacinas obrigatórias.

Depende do destino. Para alguns países é obrigatória a vacina da febre amarela. Te orientaremos sobre todas as vacinas necessárias para seu destino.

O seguro viagem cobre despesas médicas, cancelamentos, bagagem extraviada e outros imprevistos. É obrigatório para Europa e recomendado para todos os destinos.

Oferecemos suporte 24h via WhatsApp durante sua viagem. Nossa equipe está sempre disponível para emergências, dúvidas ou qualquer assistência necessária.

Não se preocupe! Entre em contato conosco e reenviaremos seus vouchers por email ou WhatsApp imediatamente. Também pode acessar sua área do cliente no site.

Entre em contato conosco imediatamente! Temos parceria sólida com nossos fornecedores e resolveremos a situação, providenciando acomodação equivalente ou superior.

Sim! Entre em contato conosco durante a viagem. Verificaremos disponibilidade e faremos a extensão, com cobrança adicional conforme os novos serviços.

Em emergências médicas, procure assistência local e nos contate pelo WhatsApp 5511999998888. Para outros problemas, entre em contato conosco e orientaremos os próximos passos.

Tente recuperar sua senha clicando em "Esqueci minha senha" na página de login. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo suporte técnico.

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Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrou, entre em contato conosco com seu código de reserva que reenviaremos imediatamente.

Acesse sua área do cliente no site, vá em "Meu Perfil" e atualize suas informações. As alterações são salvas automaticamente.

Verifique se os dados do cartão estão corretos e se há limite disponível. Para PIX, confirme se foi pago no prazo. Entre em contato se precisar de ajuda.